Ranking firm kurierskich

We wrześniu ubiegłego roku Polski Instytut Badań Jakości (PIBJA) przedstawił rankingu firm kurierskich za 2017 rok, w którym brano pod uwagę ocenę obsługi, jakości, czas realizacji oraz porównanie cen.

Pod lupę wzięto 7 największych firm kurierskich, które zajmują się świadczeniem usług dla klientów indywidualnych na terenie całego kraju. Wśród nich znaleźli się następujący kurierzy:

  • DHL
  • DPD
  • FedEx
  • GLS
  • Inpost
  • Pocztex
  • UPS

Sposobem badania bza metodologia mystery shopper – tajemniczy klient. Daja ona możliwość rzetelnego przyjrzenia się funkcjonowania firmy kurierskie oczami konsumentów, którzy zamawiają konkretne usługi, aby później móc przeprowadzić porównanie.

Badanie przeprowadzone przez PIBJA składało się z 4 części:

1  – “Obsługa i komfort” – odnosiła się do procesu nadawania przesyłki. Brane były pod uwagę dwie możliwości. Pierwsza z nich to zamówienia kuriera do domu, aby sam odebrał paczkę lub wysłanie jej za pośrednictwem filii. Oba rozwiązania nadawania przesyłek były ocenione przez tajemniczych klientów. Dodatkowo wzięto pod uwagę opcje wysyłki za granicę oraz oceniono również funkcjonowanie strony internetowe. W kwestii strony internetowej brane pod uwagę było to na ile łatwo klient potrafi znaleźć na niej niezbędne informacje oraz czy z jej pomocą przygotuje list nadawczy.

 

2 – “Jakość” – opisywała stan w jakim znajdowała się przesyłką w momencie dostarczenia. Dokładnie oceniany był karton i papier, w którym był on zawinięty, ale przede przesyłka ogólnie – czy nie została uszkodzona. Jako zawartość paczki były wysyłane czekoladowe figurki, które były puste w środku oraz makaron Cannelloni (duże rurki), który jest dość kruchy. Ważne: Każda paczka posiada taką samą zawartość, takie same pudełko oraz taki sam papier paczkowy.

 

3 – “Czas realizacji” – w tym punkcie brany był pod uwagę czas realizacji doręczenia przesyłki. Pod uwagę były brane dwie duże aglomeracje miejskie, takie jak Warszawa i Łódź, oraz dwie mniejsze miejscowości – Sucha Beskidzka (woj. małopolskie) i Zapluskowęsy (woj. kujawsko-pomorskie).

 

4 – “Cena” – ostatni punkt był realizowany przez ekspertów PIBJA. Tutaj analizowane był ceny dla 20 rodzajów przesyłek o różnej wielkości oraz wadze, wysyłanych w kraju i za granicę.

Wyniki poszczególnych kategorii testu

 

Obsługa i komfort

Firma Wynik Info
1 UPS 95% 5,5 | Bardzo dobry
2 GLS 92% 5,2 | Bardzo dobry
3 Pocztex 91% 5,1 | Bardzo dobry

Jakość

Firma Wynik Info
1 UPS 95% 5,5 | Bardzo dobry
2 DHL 94% 5,4 | Bardzo dobry
3 Inpost 93% 5,3 | Bardzo dobry

Jakość

Firma Wynik Info
1 UPS 95% 5,5 | Bardzo dobry
2 DHL 94% 5,4 | Bardzo dobry
3 Inpost 93% 5,3 | Bardzo dobry

Cena

Firma Wynik Info
1 Inpost 93% 5,3 | Bardzo dobry
2 DHL 81% 4,1 | Dobry
3 DPD 76% 3,2 | Dostateczny

 

Rekomendacja klientów

Firma Wynik Info
1 UPS 9,6
2 DHL 9,4
3 DPD 8,0